1974年，Kenneth Thomas 与 Ralph Kilmann 提出了著名的冲突处理模型（TKI），认为个体在面对冲突时，其行为可以用两个维度来描述：
个体试图满足自身利益的程度
个体试图满足他人利益的程度
这两个维度的不同组合，形成了五种典型的冲突处理风格。没有好坏之分，每种风格在不同情境下各有优劣。
高坚定 · 低合作
"我赢你输"，坚持己见、据理力争。适合原则性问题和紧急决策。
高坚定 · 高合作
"双赢"，深入沟通寻求双方都满意的方案。理想但最耗时。
中等坚定 · 中等合作
"各退一步"，双方各让一步达成折中方案。高效务实的选择。
低坚定 · 低合作
"先放一放"，暂时回避或延迟处理冲突。适合非重要问题或需要冷静期。
低坚定 · 高合作
"成全对方"，优先满足对方需求，维持和谐。适合关系重于结果的场合。
25题 · 6-10分钟 · 专业冲突风格测评